İptal & İade Bilgilendirme
Beren Et ve Süt Ürünleri Gıda Limited Şirketi
1- İptal/İade ettiğim ürünlerin parası hesabıma ne zaman geçer?
İadenizin onaylanmasının ardından 3 iş günü içerisinde sipariş tutarı, ödeme yönteminize uygun şekilde hesabınıza iade edilir. Ücretin hesabınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.
2- Hangi ürünleri iade edemem?
Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve 30 gün iade süresi geçmemiş tüm ürünler için iade talebi oluşturabilirsiniz. Gıda güvenliği açısından açılmış ve tüketilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3- İade ettiğim sipariş için iade faturası kesmeli miyim?
Vergi mükellefi müşterilerimizin iade işlemleri için firmamız tarafından düzenlenmiş fatura esas alınmaktadır.
•Süresi geçmemiş iadeler için GİB üzerinden iptal talebi oluşturulmalıdır.
•Süresi geçmiş iadeler için iade faturası düzenlenerek tarafımıza iletilmelidir.
4- Siparişimin iptal işlemi gerçekleşti mi?
İptal işlemi talebinizin ardından hemen gerçekleştirilir ve teyit bilgisi e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.
5- Sepetimde bulunan ürünlerden bir ya da birkaçını iade edebilir miyim?
Parçalı iade imkanı sunmaktayız. Sepetinizde bulunan ürünlerden bir veya birkaçını seçerek iade talebi oluşturabilirsiniz.
6- Banka kampanyasından yararlandığım bir siparişte iptal/iade yaparsam banka puanım iptal edilir mi?
İptal/iade işlemi sonrasında siparişiniz kampanya koşullarını karşılamıyorsa, kazanılan banka puanları iptal edilir.
7- Alışverişimde kullandığım hediye çekim iade edilir mi?
İptal/iade talebiniz durumunda, kullanılan hediye çekleri otomatik olarak iptal edilir.
8- Hediye kampanyası olan bir üründen sipariş ettim ancak hediyesi bana teslim olmadı, neden olabilir?
Hediye kampanyalarından faydalanmak için ana ürünle birlikte hediyeyi de sepete eklemeniz gerekmektedir. Hediyeler stoklarla sınırlıdır ve stok tükenmesi durumunda gönderim sağlanamayabilir.
9- Oluşturduğum siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Siparişiniz oluşturulduktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılamamaktadır.
10- Oluşturduğum siparişimin fatura bilgilerini nasıl değiştirebilirim?
Fatura bilgileri, sipariş oluşturulduktan sonra değiştirilememektedir.
11- Siparişimin faturasına nereden ulaşabilirim?
Hesabım → Siparişlerim → Faturalarım adımlarını takip ederek faturalarınıza ulaşabilirsiniz.
12- Taksitli aldığım siparişin iadesi neden taksitli yapılıyor?
Taksitli işlemlerde, firmamız tarafından ödemenin tamamı bankanıza tek seferde iade edilmektedir. Ancak bankalar, bu ödemeyi sipariş sırasında seçilen taksit sayısına göre kartınıza geri yansıtır. Ayrıntılı bilgi için bankanızla iletişime geçmenizi öneririz.
13- Ödemem neden iade edilmedi?
İade sürecinizin durumunu bankanız üzerinden kontrol edebilirsiniz. Sorun devam ederse, bankanızla görüştükten sonra müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
14- Ödeme seçenekleriniz nedir?
Firmamız nakit, havale, EFT, kredi kartı ile tek çekim veya dönemsel taksit kampanyaları gibi çeşitli ödeme yöntemleri sunmaktadır.
Herhangi bir sorunuz olduğunda Beren Et ve Süt Ürünleri Gıda Limited Şirketi müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Danışma Hattı: 0 216 316 25 10